Meta está poniendo a disposición de los negocios a nivel local y de la región un servicio de agentes de inteligencia artificial (IA) en Whatsapp, denominados Meta Business Agents. Dichos agentes permiten hacer trabajos repetitivos y liberar tiempo para otras tareas dentro de la empresa (en lugar de responder consultas de clientes) y asegurarse de que el usuario no sea ignorado. “Creo que hay opciones (de agentes de negocio) mucho más avanzadas, mucho más complejas y robustas en el mercado, pero la ventaja (del agente de IA de Meta) es que una empresa pequeña o mediana puede hacer el onboarding (ingreso) en 5 minutos”, señaló Andrés Felipe Suarez, client solutions manager en Meta. “Veo (este tipo de agente) más eficiente para mypes en Perú para que puedan hacer funcionar su negocio”, opinó Jonathan Davey, CEO y fundador de Grupo P Latam. Además, resaltó que la digitalización de los negocios y de sus procesos comerciales es muy importante, sobre todo para las empresas de menor escala. “La configuración (del agente) es bastante autodidacta, no hay necesidad de ser especialista”, añadió. Para Davey, no existe una actividad en particular que se beneficie con el uso de agentes de IA. “Automotriz, minería, educación, etc., todos se ven beneficiados. Simplemente hay que saber cómo lo utilizas para obtener mejores resultados”, apuntó.
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